Añadir más señales no soluciona los problemas de orientación.
Las señales son un elemento físico de comunicación. Contienen información, pero, por sí solas, no garantizan que las personas encuentren su destino. Sin una estrategia basada en las necesidades de los usuarios y en los objetivos de la organización, incluso los espacios que contienen algún tipo de señalización pueden resultar confusos.
Descubre por qué las personas se pierden en edificios llenos de señales y cómo evitarlo para garantizar una orientación intuitiva, fluida y autónoma.
Señalización confusa: errores que dificultan la orientación de los usuarios
1. Diseñar señales sin una estrategia previa
Es probablemente el error más frecuente y el más perjudicial.
La fase estratégica del wayfinding u orientación espacial consiste en analizar el espacio y su entorno, a los usuarios y sus necesidades, los diferentes recorridos y los objetivos de la organización.
La comprensión de estos factores permite establecer un sistema de orientación coherente y centrado en el usuario antes de diseñar cualquier elemento físico.
2. Pensar en las señales antes que en los recorridos: puntos de decisión
La señalización no debe colocarse donde resulta más cómodo o estético, sino donde ayuda a las personas a tomar decisiones.
Diseñar las señales antes de comprender los recorridos de los usuarios suele dar lugar a sistemas poco intuitivos donde la información llega tarde, pronto o pasa desapercibida.
Los puntos de decisión son aquellos lugares donde el usuario necesita tomar una decisión.
En el Hospital del Mar, el sistema de señalización se ha distribuido teniendo en cuenta estos puntos clave para ayudar a las personas a escoger el recorrido adecuado en función de su destino.
3. Diseñar solo para la arquitectura y no para las personas
Un hospital, un hotel, un aeropuerto o una oficina tienen usuarios muy diferentes. Además, en cualquiera de estos lugares, el visitante ocasional necesita información distinta a la de un empleado habitual.
Si las señales no están adaptadas a la familiaridad de los usuarios con el espacio, la información resulta insuficiente para unos y excesiva para otros.
4. Incluir en una señal demasiada información o datos innecesarios
Muchas organizaciones creen que añadir más información resolverá los problemas de orientación. Al contrario, incorporar más señales donde existe un punto de decisión conflictivo provoca sobrecarga cognitiva y dificultad para tomar decisiones rápidas.
Identificar qué información necesita realmente el usuario permite simplificar el mensaje, mejorar la comprensión y resolver los problemas de orientación con mayor eficacia.
5. Descuidar la señalización de emergencia
Con frecuencia se mantiene durante años sin revisar los cambios de distribución, usos o normativa. Revisar la señalización de emergencia colabora en la seguridad, ayuda a ser eficaz en situaciones críticas y asegura el cumplimiento normativo.
👉 Artículo recomendado: Señalización de emergencia: Checklist actualizada para cumplir con la normativa.
6. No actualizar la señalización cuando cambia el espacio
Los edificios evolucionan constantemente: nuevos servicios, cambios de departamentos, reformas o nuevos accesos transforman la forma en que las personas los utilizan.
Esta evolución conlleva cambios significativos en las necesidades y en la diversidad de los usuarios. Un ejemplo son los estadios de fútbol y su transformación hacia espacios multifuncionales de entretenimiento. Estos espacios venue requieren sistemas de wayfinding personalizados capaces de dar respuesta a públicos muy diversos, desde asistentes a conciertos hasta periodistas, invitados de eventos corporativos o visitantes de experiencias hospitality.
7. No tener en cuenta la accesibilidad
Un sistema de señalización verdaderamente accesible debe responder a las necesidades de usuarios muy diversos, teniendo en cuenta aspectos como la legibilidad, el contraste, la ubicación de las señales o los sistemas táctiles.
8. Considerar la señalización como un elemento ajeno a la arquitectura
La señalización forma parte de la experiencia espacial.
Cuando se incorpora sin criterio arquitectónico puede romper la estética del proyecto y provocar una pérdida de calidad percibida.
9. Descuidar la coherencia con la marca
Materiales, colores, tipografías y lenguaje visual contribuyen a reforzar la identidad de marca.
Un sistema alineado con la marca define su personalidad, mejora la experiencia y contribuye a que el entorno sea más reconocible y memorable.
Port Adriano (Mallorca), diseñado por Philippe Starck, es uno de los puertos más modernos del Mediterráneo. El proyecto de señalización, seleccionado para los ADG Laus 2026, se integra con naturalidad, respetando materiales, escala y lenguaje visual.
La combinación de materiales y diferentes técnicas de producción nos permitió recrear la estética de materiales constructivos sin necesidad de usarlos. El resultado es una armonía con la identidad de WPP La Matriz Campus, Madrid.
10. Pensar que un modelo de señalización sirve para cualquier edificio
Cada espacio tiene necesidades específicas.
No existen soluciones universales para hospitales, hoteles, oficinas, centros comerciales o recintos deportivos.
De igual forma, no todos los espacios necesitan un sistema de Wayfinding design.
Cómo saber si un espacio necesita un sistema de wayfinding
Un sistema de Wayfinding puede diseñarse e implementarse en cualquier espacio, independientemente de sus dimensiones. Sin embargo, resulta especialmente recomendable cuando se da alguna de las siguientes situaciones:
- Quieres ofrecer una experiencia de usuario más intuitiva y memorable.
- Deseas reducir las consultas al personal y mejorar la eficiencia operativa.
- La seguridad de las personas es una prioridad.
- Deseas reducir las consultas al personal y mejorar la eficiencia operativa.
- Buscas reforzar la identidad de marca a través de la experiencia del espacio.
- El edificio o conjunto arquitectónico es complejo y presenta múltiples recorridos o puntos de decisión.
- Conviven perfiles de usuario muy diversos con necesidades diferentes.
- La afluencia de personas es elevada y constante, incluso en horario nocturno como en los hospitales.
- El espacio evoluciona con frecuencia: nuevos servicios, reformas, cambios de uso o ampliaciones.
- Existe señalización, pero los usuarios siguen desorientándose o preguntando cómo llegar a su destino.
Si te identificas con varios de estos puntos, es probable que tu organización necesite una estrategia de orientación. Contacta con nuestro equipo y explícanos tu proyecto
