La palabra wayfinding no tiene traducción al castellano. Para definirla, podemos decir que el wayfinding es el sistema que orienta a las personas de forma autónoma y eficiente por espacios hasta encontrar su destino.
Dado que existen múltiples destinos y personas diversas, en la orientación espacial se tienen en cuenta aspectos como la cultura, el idioma o las diferentes capacidades. Sigue leyendo para conocer más detalles sobre la nueva forma de guiar que ya funciona en oficinas, edificios públicos e incluso en las calles de muchas ciudades
Qué es el wayfinding
El wayfinding es un conjunto de técnicas y sistemas de orientación espacial con múltiples fases, como la auditoría, el diseño estratégico o el diseño industrial. El objetivo es crear un sistema eficaz que suele combinar:
• señalización,
• diseño espacial,
• comunicación visual,
• iluminación, • colores,
• y experiencia de usuario.
Más que colocar solo señales, el wayfinding crea sistemas de orientación que consiguen que el espacio se entienda sin necesidad de ayuda.
Diferencia entre señalización y wayfinding
A menudo, el wayfinding se confunde con la señalización o la señalética, aunque son conceptos diferentes.
La señalización son elementos informativos con determinadas indicaciones que se colocan en un punto concreto: flechas, directorios, pictogramas o identificadores.
El wayfinding, en cambio, diseña de forma estratégica toda la experiencia de orientación. Engloba un conjunto de técnicas y sistemas de orientación espacial que, a su vez, pueden incluir señalización.
La particularidad de cada usuario y su comportamiento son factores que se tienen en cuenta en el diseño de sistemas de wayfinding, por ejemplo:
• cómo entra una persona en un edificio,
• qué ve primero,
• qué decisiones debe tomar,
• o en qué puntos debe tomar decisiones.
La señalización puede formar parte del wayfinding, pero el wayfinding abarca mucho más.
Ejemplos de wayfinding
Una señalización que combina diseño visual y lectura táctil en sistema braille para crear espacios más accesibles, intuitivos e inclusivos.
Wayfinding en Azerbaiján. Señalización turística de todo un país
Wayfinding en hoteles y centros comerciales con un diseño que se integra con la arquitectura y la estética del espacio.
Por qué el wayfinding mejora la experiencia del usuario
En un espacio complejo, de gran escala y con mucha información que resulta imposible de procesar de forma natural, el usuario se pierde. Cuando esto ocurre, nos invaden emociones negativas: estrés, inseguridad, frustración, sensación de desorganización o pérdida de tiempo.
En cambio, un entorno fácil de entender transmite:
- confianza,
- calidad,
- orden,
- accesibilidad,
- y atención al detalle.
Cómo influye el wayfinding en diferentes espacios
Wayfinding en hospitales
En hospitales y centros sanitarios, los pacientes suelen sentirse abrumados por las dimensiones del edificio, incluso por las dificultades que presentan los sistemas no inclusivos, especialmente para personas de edad avanzada.
Tanto pacientes como acompañantes suelen llegar con estrés, nervios o prisa. Un sistema de wayfinding claro les ayuda a reducir la ansiedad, minimizar consultas al personal. mejorar flujos de circulación y facilitar recorridos accesibles.
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Wayfinding en estadios y grandes recintos
En espacios con miles de personas, como estadios o centros de eventos, el wayfinding mejora la movilidad, la seguridad, la toma de decisiones rápidas, los tiempos de acceso, y la experiencia general del visitante y de los propios profesionales.
Un buen sistema permite que el usuario llegue a su asiento, zona o servicio sin fricciones.
Wayfinding en hoteles y retail
En hospitality y retail, la experiencia empieza antes del servicio.
La llegada al parking, el acceso principal o los recorridos interiores condicionan la percepción del cliente desde el primer momento.
Por eso, conceptos como el Arrival Experience: el parking como inicio de la experiencia de marca – Signes están cada vez más vinculados al wayfinding estratégico.
Wayfinding y accesibilidad
El wayfinding también es clave para la accesibilidad universal y cognitiva. Un entorno comprensible ayuda a personas mayores, usuarios internacionales, personas con diversidad funcional, o visitantes que no conocen el espacio.
En wayfinding, la inclusión permite que el sistema sea accesible y comprensible para cualquier persona.
Preguntas frecuentes sobre Wayfinding
▶¿Qué es el wayfinding?
El wayfinding se refiere a la actividad humana de orientación espacial. El wayfinding design es la disciplina que diseña los sistemas de información que guían a las personas para que puedan orientarse en el espacio de forma autónoma, mejorando su comprensión y experiencia espacial.
▶¿Cuál es la diferencia entre wayfinding y señalética?
La diferencia principal es que el wayfinding es una estrategia global de orientación, mientras que las señales son elementos físicos o visuales que sirven para orientar. Se pueden colocar señales sin una estrategia integral, pero entonces no se considera wayfinding.
▶¿Qué es una estrategia de wayfinding?
La estrategia de wayfinding o diseño de orientación espacial es el conjunto de técnicas y sistemas que mejoran la experiencia del usuario al proporcionar información clara y accesible, permitiendo que las personas se desplacen de forma autónoma y eficiente hacia su destino en los espacios.
▶¿Cuáles son los principios fundamentales del wayfinding?
Aunque existen diferentes aspectos clave, los fundamentales son la claridad visual, la coherencia y la reducción del estrés.Coherencia: uniformidad en los sistemas de orientación, incluidos los elementos de diseño y la terminología.
