El diseño de señalética y sistemas de wayfinding transforma espacios desconocidos en experiencias intuitivas. En entornos como aeropuertos y terminales portuarias, la orientación autónoma no es solo una cuestión de comodidad, sino también de eficiencia operativa, seguridad y protección de emergencias y gestión de flujos.
Cuando un sistema de orientación funciona, reduce pérdidas de tiempo, evita errores de recorrido y contribuye a que cada usuario llegue a su destino con confianza.
El recorrido único de cada usuario
En nodos de movilidad, como aeropuertos y terminales portuarias, existen tantos recorridos como destinos dentro de las instalaciones y usuarios que las transitan. Pasajeros, tripulación, personal logístico y visitantes generan flujos simultáneos con distintos niveles de complejidad y urgencia.
Entender esta diversidad es el primer paso para diseñar un sistema de wayfinding eficaz.
Tipología de usuarios: necesidades diferentes, diseño diferente
Las características de cada persona influyen directamente en su capacidad para orientarse y tomar decisiones espaciales:
- Usuarios frecuentes y ocasionales.
- Usuarios multiculturales y multilingües, que no dominan el idioma local.
- Personas con movilidad reducida o necesidades específicas.
- Usuarios con distintos niveles de estrés o prisa.
Un buen sistema de orientación debe funcionar para todos ellos, sin sobrecargar ni excluir a nadie.
Destinos y objetivos distintos generan recorridos exclusivos
No todos los usuarios buscan lo mismo. Algunos se dirigen directamente a un destino principal, como una puerta de embarque. Otros necesitan resolver varios hitos en su recorrido: cambiar moneda, encontrar transporte, localizar servicios o recibir información.
Cada combinación de destino y perfil genera un recorrido distinto que debe ser analizado y resuelto desde la planificación estratégica del wayfinding.
Diseño esquemático: el núcleo de la estrategia de wayfinding
En entornos de alta complejidad como aeropuertos y terminales portuarias, un sistema de wayfinding eficaz comienza mucho antes de diseñar las señales. La base está en el diseño esquemático, una fase estratégica clave que permite entender cómo se mueven las personas y qué información necesitan en cada momento.
Uno de los aspectos más relevantes de esta etapa es el análisis de los flujos y puntos de decisión. Entradas y salidas, recorridos principales y secundarios, cruces, zonas de incertidumbre y momentos críticos en los que el usuario debe confirmar que va en la dirección correcta. Identificar estos puntos permite diseñar sistemas de orientación que guían sin sobrecargar, reduciendo errores y mejorando la experiencia del usuario.
Este enfoque parte de la empatía: ponerse en el lugar de pasajeros, tripulación, personal y visitantes para interpretar sus recorridos reales. A partir de este análisis se definen los diagramas de circulación que determinan dónde, cómo y cuándo debe aparecer la información.
Una vez definidos los flujos, la estrategia se traduce en un lenguaje visual coherente mediante el concept design, alineando tipografías, colores y sistemas gráficos con la arquitectura y la identidad del espacio.
En proyectos como la terminal de MSC Cruceros, la señalización se concibe como una extensión de la marca, integrando orientación, diseño y experiencia en un servicio de wayfinding 360º que abarca desde la planificación estratégica hasta la producción e instalación.
Integración digital: un complemento clave del wayfinding
La orientación actual se apoya cada vez más en soluciones digitales que aportan flexibilidad y actualización en tiempo real:
- Pantallas interactivas
- Quioscos digitales
- Mobile Wayfinding
Mobile Wayfinding
Una herramienta digital que permite orientarse en grandes espacios interiores y exteriores directamente desde el smartphone, como aeropuertos o terminales portuarias:
Sin necesidad de descargar una app
(Scan & Go mediante QR)
Al escanear el código QR en los soportes de información, permite seleccionar el destino deseado sin complicaciones.
Elegido el destino, muestra un camino a seguir a través de una secuencia de imágenes que sirven como guía para mantenerse siempre orientado.
- Navegación visual, sin interpretar planos.
- Accesible, con rutas adaptadas para personas con movilidad reducida.
- Interfaz intuitiva, clara y pensada para todas las edades.
