La digitalización hospitalaria es fundamental para la sostenibilidad del sistema de salud, mejorando la eficiencia de los centros y la atención al paciente. Sin embargo, exige soluciones realmente usables para evitar el rechazo del personal, de los propios pacientes y las pérdidas económicas derivadas de la implementación de soluciones ineficientes.
A pesar de sus múltiples beneficios, existe la creencia de que las personas mayores no están capacitadas para la transición digital. En este sentido, las cifras apuntan en la dirección contraria, ya que el uso de herramientas digitales no deja de crecer entre la población sénior.
La población hospitalaria es más diversa de lo que parece
La mayor utilización de los servicios sanitarios por parte de las personas mayores no significa que los hospitales atiendan principalmente a población sénior. Los datos de la Encuesta de Salud de España (INE y Ministerio de Sanidad) muestran que las tasas de hospitalización aumentan con la edad, pero los hospitales reciben diariamente pacientes de todas las franjas de edad. Esto significa que las personas mayores realizan más visitas al hospital, pero no que representen la mayoría de los pacientes únicos.
Confundir frecuencia de uso con la composición de la población atendida puede llevar a conclusiones erróneas sobre las necesidades reales de los usuarios y sobre la conveniencia de implantar soluciones digitales en el entorno hospitalario.
La cita médica online impulsa el uso de Internet entre las personas mayores
En España, una parte significativa de la población sénior utiliza herramientas digitales, especialmente cuando se trata de actividades de alto valor práctico. De hecho, concertar cita con el médico o utilizar la banca electrónica son los usos de Internet que más crecieron en los últimos años entre la población de 65 a 74 años.
En el ámbito sanitario, la búsqueda de información relacionada con la salud es una de las actividades en las que más aumenta el uso de la tecnología. Según el informe Uso de Internet en personas mayores, cerca del 40 % de las personas entre 65 y 74 años utiliza Internet para buscar información relacionada con la salud, tratamientos o servicios sanitarios. Incluso entre los mayores de 74 años, un 14,6 % recurre a la red para este tipo de consultas.
Romper el círculo vicioso de la discriminación digital
Existe un círculo vicioso que perpetúa la exclusión digital de las personas mayores. También persiste la idea errónea de que todo lo digital está mal diseñado y, por lo tanto, resulta confuso para el colectivo sénior.
¿Te has preguntado alguna vez lo mal diseñada que está la señalización física en la mayoría de los hospitales? Probablemente esta sea una de las razones principales por las que los pacientes, de todas las edades, siguen perdiéndose en ellos.
Para acabar con la brecha digital gris es necesario promover la inclusión digital en todos los ámbitos. En la sanidad, una aplicación de orientación sencilla, con una navegación clara, imágenes comprensibles y accesible puede aportar confianza y autonomía a las personas mayores.
En realidad, no se trata de diseñar una aplicación para personas mayores, sino de diseñar una aplicación práctica para todos.
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